2016年11月2日 「いわぎん事業創造キャピタル株式会社」様のビジネスマナー研修に伺いました！
秘書技能検定の第４章【マナー・接遇】を、今週と来週の全2回に分けてトレーニングします。
日々の業務に即、役に立つ
◆あいさつと話し方・聞き方
◆電話応対
◆来客応対
◆交際業務
について、実技を多く取り入れることで実践的に学びました。
今回受講されている女性は、これまで名刺交換やお客さま対応に自信が持てなかったそうです。
しかし、研修の前と後では、話し方から雰囲気まで印象がガラッと変わりました。
今年、正式に入社された方で、今まで教わる機会がなかったそうです。
今回、体系的にマナー・接遇を学ぶ場を初めて経験したことで、自信が持てたのではないでしょうか。
また来週も楽しみに伺います！
2014年・春、女性の活躍する場をつくる活動をしている復興支援団体、特定非営利活動法人 まぁむたかた 主催「秘書検定講座」／全10回の講師を務めました！2011.3.11 東日本大震災で深刻な被害を受けた岩手県陸前高田市。そこで暮らす女性やママたちを対象にした、スキルアップ講座の一環です。
毎回楽しみに受講してくださったのは、陸前高田市に住む30～50代の女性たち。仮設住宅で子育てをしながら起業した方や、求職中の方、ＮＰＯ職員、震災前から男女共同参画に取り組んでいらっしゃる方など、多様な女性たちが共に学びを深めました！
回を重ねるごとに、皆さんの【姿勢】と【歩き方】、【身のこなし】が見違えて美しくなり、【表情】と【話し方】まで明るく生き生きとしてくるのがわかります。また、その日、会った瞬間に交わす自然体な【あいさつ】と【笑顔】も、日を追うごとに明るく爽やかに感じられます！
講座の最終日には、授業の前にみなさんと待ち合わせして「キャピタルホテル1000」の素敵なレストラン「アゼリア」でランチしました♪
岩手県沿岸部の人たちが、内陸部の盛岡市や宮城県仙台市まで検定試験を受けに行くのは、公共交通機関でも車でも時間がかかり、容易なことではありません。そこで、全10回の講座終了後、「実務技能検定協会」より受託し、現地での団体受験を実施。受講された皆さんの秘書技能検定2級合格率は、ほぼ100％でした！
秘書検定講座を受講し、試験にも合格した陸前高田市の女性たち。【スキル】【マインド】【モチベーション】がアップし、その後のお仕事や普段の生活など、あらゆる場で活かされているようです！そして、今でも、彼女らとの絆・つながりは、ずっと続いています！
実は･･････陸前高田市は、私にとって、とくべつな思い入れのある土地。幼い頃より、夏休みには、叔母や従姉妹たちと「高田松原」のキャンプ場へ海水浴に来ていました。この講座のお話をいただいたのをきっかけに、子どものとき以来、約25年ぶりに訪れた陸前高田。この講座が始まる前に、自分で運転してきたのも初めてのことでした。今は津波で消滅してしまった高田松原。見渡す限り、工事車両と土の山で、歩いている人も少ない。大好きだった思い出の陸前高田が変わり果てた光景を目にし、涙が溢れ、車を降りて、しばらく立ちすくんでしまったことを覚えています。その被災した地で生きる、素晴らしい女性たちとの出逢い、共に過ごした時間。一生の宝となりました。ご縁に感謝。
2014年・春、岩手県釜石市のぞみ病院を会場に、特定非営利活動法人 母と子の虹の架け橋・釜石ママハウス・主催「秘書検定講座」／全10回の講師を務めました！2011.3.11 東日本大震災の被災地・釜石の女性やママたちを対象にした、技能習得・就労支援の一環です。
熱心に受講してくださったのは、釜石市や大槌町に住む20～50代の女性たち。仮設住宅で子育てと介護をしている主婦の方から、求職中の方、事務、営業、自営業、市職員、老舗料亭の仲居さんまで、幅広い層の女性たちが共に学びを深めました！
回を重ねるごとに、皆さんの【姿勢】と【歩き方】、【身のこなし】が見違えて美しくなり、【表情】と【話し方】まで明るく生き生きとしてくるのがわかります。休憩時間や帰りなども、率先してエレベーターのボタンを押し、ドアを手で押さえてくださるなど、【とっさの機転】と【気配り・目配り】が、行動に表れていました！
また、岩手県沿岸部の人たちが、内陸部の盛岡市や宮城県仙台市まで検定試験を受けに行くのは、公共交通機関でも車でも時間がかかり、容易なことではありません。そこで、全10回の講座終了後、「実務技能検定協会」より受託し、現地での団体受験を実施。受講された皆さんの秘書技能検定2級合格率は、ほぼ100％でした！※当日やむを得ず棄権された方あり
秘書検定講座を受講し、試験にも合格した釜石市の女性たち。【スキル】【マインド】【モチベーション】がアップし、その後のお仕事や普段の生活など、あらゆる場で活かされているようです！そして、今でも、彼女らと私との絆・つながりは続いています。今後、２級合格者の皆さんを対象とした☆秘書検定準１級対策講座☆も開催したいですね！この出逢いに感謝。
2016年1～3月、岩手県内のシルバー人材センターさんの「接遇マナー講習」に伺いました！主催は「公益社団法人 岩手県シルバー人材センター連合会」、厚生労働省委託「高齢者活躍人材育成事業」の一環。陸前高田市を皮切りに、盛岡市、金ヶ崎町、山田町、大槌町、滝沢市、岩泉町と県内各地を回りました。
講習は、一部、3時間のところもありましたが、基本的に一日6時間（9：00～12：00，13：00～16：00）の設定。受講される皆さんが飽きない・疲れない・眠くならない且つ和やかに楽しめるよう、1時間に1回休憩をとりました。
内容としては、あいさつとお辞儀の仕方に始まり、表情筋を動かし、滑舌をよくする練習（発声練習、早口ことば等）、気づきのワーク、サービス提供者としての心構え～感じのよい電話応対・来客応対ロールプレイングを実施。また、住民参加型のワークショップや研修等でおなじみの、模造紙と付箋紙を使って自由に意見を出し合う話し合いの手法を用いたところ、皆さん「受け身」ではなく「参加型」で、楽しく主体的に取り組んでいらっしゃいました。
そして、最後には、『拘束されることなく楽しく学べた』『帰ったらカミさんに話して聞かせなきゃ』『こういうの初めてやった。面白かった！』『また来年も来てね。いつも来ればいいのに』などというご感想もいただき、皆さん明るい笑顔で帰って行かれる姿が見られました。
また、同事業で伺います！出逢いに感謝。
